Termos de Uso em linguagem simples
Nosso objetivo é explicar, de forma clara e direta, os pontos mais importantes sobre como usar o Prontix.
O que é o Prontix?
O Prontix conecta clientes que precisam de um serviço a profissionais que já atuam nessa área, com pagamento protegido e avaliações reais.
- Não somos empregadores dos profissionais nem executamos os serviços — atuamos como intermediários, incluindo o processamento do pagamento entre as partes.
- Ao criar uma conta na plataforma, você concorda com estes termos.
Suas responsabilidades
Cliente e profissional são responsáveis pela qualidade, legalidade e execução do serviço combinado entre si. Para que a plataforma funcione bem para todos, pedimos que você:
- Forneça informações verdadeiras ao criar sua conta
- Mantenha sua senha em sigilo e nos avise se suspeitar de uso indevido
- Trate outras pessoas da plataforma com respeito
- Use o Prontix apenas para fins lícitos
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos. Não garantimos a qualidade dos serviços prestados por profissionais cadastrados na plataforma.
Pagamentos e cancelamento
O dinheiro dos serviços contratados passa pela plataforma para dar segurança aos dois lados.
- Pagamentos são processados pela Stripe, nossa parceira de pagamentos
- O valor fica retido até cliente e profissional confirmarem que o serviço foi concluído
- Depois da confirmação, repassamos 90% do valor ao profissional e retemos 10% de comissão
- Cancelamento antes da confirmação: cliente ou profissional podem cancelar livremente enquanto nenhuma das partes tiver confirmado a realização do serviço. Se já houver um pagamento retido, ele é estornado automaticamente e por completo para o método de pagamento original — o prazo para o valor aparecer de volta depende do seu banco ou emissor do cartão.
- Depois que o serviço foi confirmado: o agendamento não pode mais ser cancelado pela plataforma, e o valor retido é liberado ao profissional assim que ambas as partes confirmarem a conclusão.
- Disputas após a conclusão: se houver um problema com um serviço já concluído e pago, fale com o nosso suporte — não há reembolso automático nessa etapa, e cada caso é avaliado manualmente.
Segurança e uso adequado
Levamos a segurança a sério. Alguns pontos importantes:
- É proibido usar a plataforma para fins ilícitos, fraude, ou para contornar o processamento de pagamento oferecido por nós
- Mantenha sua senha em sigilo e nos avise imediatamente se suspeitar de uso indevido da sua conta
- Na máxima extensão permitida por lei, não somos responsáveis por danos indiretos decorrentes do uso da plataforma ou da relação entre cliente e profissional
Alterações nos termos
De tempos em tempos, podemos atualizar estes termos para melhorar a plataforma ou cumprir novas regras.
- Mudanças relevantes serão comunicadas na plataforma antes de entrarem em vigor
- Continuar usando o Prontix depois de uma atualização significa que você concorda com os termos atualizados
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para prontixservicos@gmail.com.
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Se algo não ficou claro, nossa equipe está pronta para te ajudar. Escreva do seu jeito, sem formalidades.
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